Качество работы персонала в электропоездах ВСЖД планируют улучшить с помощью наблюдений "тайных пассажиров". Специально подготовленные люди под видом реальных пассажиров будут собирать информацию, фиксировать происходящее в поезде с помощью средств видеозаписи и предоставлять предложения по улучшению качества обслуживания пассажиров в компанию-перевозчик АО "Байкальская пригородная пассажирская компания". Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу ВСЖД.
Контролю качества оказания услуг на Восточно-Сибирской железной дороге уделяется большое внимание: за первое полугодие 2017 года в БППК проведено свыше 3 тысяч проверок.
"Путешественники могут высказать свое мнение о сервисе в электропоездах или передать замечания любым удобным способом: на интернет-сайте компании, по указанным на информационных стендах телефонам, а также в книге жалоб и предложений", — отметили в пресс-службе.
Каждый четверг на железнодорожных вокзалах руководством пригородной пассажирской компании совместно с представителями холдинга РЖД проводятся встречи с пассажирами.
В круглосуточном режиме функционирует и принимает телефонные звонки Единый Информационный Сервисный Центр ОАО "РЖД". За первое полугодие 2017 года через него в адрес АО "Байкальская ППК" поступило 56 обращений. В аналогичном периоде прошлого года их было столько же. Пассажиров, в первую очередь, интересуют вопросы, связанные с проездом по льготным билетам, графиком движения поездов, организацией работы билетных касс, санитарно-техническим состоянием подвижного состава.
