Предпринимательское сообщество Иркутской области обсудит актуальные тенденции развития экономики региона на "Байкал Business Форуме 2018" 17-18 мая. Впервые на этой площадке будет представлена "История успеха" компании-легенды — ЗАО "Байкалвестком", которая за 20-летнюю историю стала одним из крупнейших операторов сотовой связи в регионе с 2 млн абонентов. Бывший директор компании Владимир Шаповалов в преддверии форума рассказал о становлении БВК, роли, которую сыграла американская компания USWest в судьбе оператора, росте абонентской базы, внимании к клиентам и самостоятельности в решении задач. Он отметил, что принципиальным моментом для компании всегда являлись клиент и его интересы, поэтому отрабатывался каждый вложенный абонентом рубль. Подробнее об этом – в материале ИА IrkutskMedia.
Компания была зарегистрирована в качестве юрлица в 1994 году. Учредителями выступили ОАО "Электросвязь" (51% акций) и Russian Telecommunications Development Holding Corporation, RTDC (49% акций). Как объяснил Владимир Шаповалов, ему поступило предложение возглавить компанию будущего регионального оператора сотовой связи. Сам экс-руководитель подчеркнул что предложение стать директором в новой для себя сфере явилось отправной точкой для личного успеха. Он отметил, что вся команда, все сотрудники работали в созданной компании как одно целое. При этом важным элементом для организации оставалась самостоятельность в решении текущих и операционных вопросов.
"Когда мы начинали работать, у нас был экспат (иностранный работник на предприятии или сотрудник предприятия, работающий за границей, – прим.ред.) – американская компания USWest. Во многом за счет этой компании у БВК получился такой успех. Организацией USWest в России был создан ее филиал и наделен полномочиями по дальнейшему развитию сети в стране. Замысел был такой, что предполагалось развитие региональных операторов, но только за счет инвестиций региональных компаний. В нашем случае главным инвестором выступила "Электросвязь", — сказал Владимир Шаповалов.
Таким образом в России было создано достаточное количество компаний под эгидой USWest. Руководителей региональных операторов обучали менеджменту, составлению бизнес-планов. Для работников call-центров проводились специальные курсы в регионах, на которых специалистами и тренерами выступали представители американских компаний. На этих курсах сотрудников обучали продажам, обслуживанию клиентов и другим тонкостям выстраивания контактов с абонентами. Еще одной особенностью развития телекоммуникаций в регионах была организация совета директоров на примере какого-то оператора, входящего в состав американской компании-учредителя (Россия, Великобритания, Чехия и прочие).
"Мы никогда не останавливались, у нас шло постоянное развитие. В бюджете каждого нашего отдела были деньги на обучение сотрудников компании. Если говорить о первом успехе, то он связан, конечно, с числом абонентов нашего оператора. Когда мы разрабатывали бизнес-план на 10 лет, установили планку, что в 2005 году у нас будет порядка 10 тысяч абонентов. Когда мы в 2002 году подсчитали нашу абонентскую базу, получили 1 млн. Для нас это был первый настоящий успех. Это был просто взрыв", — заявил Владимир Шаповалов.
Экс-глава компании сообщил, что поддержка деятельности БВК осуществлялась за счет качественных бизнес-идей, под которые в банках выдавали кредиты. В 2008 году организация смогла получить кредит со стороны Китая. Деньги предоставили на развитие телекоммуникаций в России, но не крупным интеграторам, а небольшим региональным операторам. Владимир Шаповалов отметил, что компания уверенно пережила главный пик экономического кризиса, попутно устанавливая новое оборудование и выплачивая проценты по займу. Ранее, в 2003 году, БВК уже брал облигационный займ в Гута Банке на сумму 180 млн рублей на три года и полностью рассчитался по нему.
"Мы были ориентированы на клиента и отрабатывали каждый вложенный рубль нашего абонента. В call-центре работали грамотные, хорошо натренированные специалисты, которые были готовы в любое время суток помочь клиенту. Абонент был главным для нас", — констатировал Владимир Шаповалов.
Говоря о причинах завершения истории компании, экс-директор заметил, что пришли новые люди с иными взглядами, идеями. Они стали обращать внимание на доход, который приносила организация, а также зарплаты и автомобили работников.
"Наши сотрудники получали зарплаты вдвое выше, чем в среднем по региону. Новые управленцы захотели все сократить. Изменились условия ведения бизнеса. В скором времени у меня закончился контракт и пришли новые акционеры, новые управленцы. Позже американские учредители ушли с российского рынка, продав долю "Ростелекому", — заключил Владимир Шаповалов.
По его мнению, для России телекоммуникационная сфера останется вертикально интегрированной с подчинением Москве, без самостоятельных региональных компаний. Эксперт констатировал, что это подтверждается данными российской статистики по экономике, в которой 73% капитала находится под государственным контролем.
Напомним, к компании-дискаунтеру Tele2 присоединилось ЗАО "Байкалвестком" на территории Приангарья. Иркутск стал первым городом в Сибири, где альтернативный оператор сотовой связи запустил услуги под собственным брендом в 2015 году. Ранее в 23-х регионах России, в том числе и в столице Приангарья, работали сотовые компании "Ростелекома". Они были переданы Tele2 в рамках сделки по созданию нового федерального оператора сотовой связи.
