2019-й в "Дом.ru" объявлен Годом клиента. Компания ищет новые способы повышения качества обслуживания, и первыми навстречу клиентам выходят руководители компании. Проект "ТОПы в полях" (12+), в котором примут участие все директора филиалов и руководители служб компании, позволит ТОП-менеджерам "Дом.ru" получить обратную связь о качестве обслуживания и услугах из первых уст – от клиентов. Раз в три месяца каждый руководитель будет работать стажером в сервисном центре, выезжать на заявки с техниками, отвечать на звонки в контакт-центре. Задача проекта – оценить, насколько удобно клиентам пользоваться услугами компании, как сделать сервис искренним, а обслуживание – простым и понятным. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу организации.
Первыми участниками проекта стали директора по персоналу, маркетингу, финансам и операционной деятельности холдинга, а также ключевые руководители служб Перми. Всего за один день работы в сервисных центрах появилось более 50-ти идей, которые помогут улучшить взаимодействие клиента и компании.
На минувшей неделе в сервисном центре на улице Декабрьских Событий вопросы клиентов решал директор Иркутского филиала "Дом.ru" Глеб Ступин.
"Это очень полезная практика с "живой" обратной связью, которая позволяет посмотреть на нашу работу свежим взглядом и на себе испытать то, о чем невозможно узнать, находясь в кабинете. Обслуживая клиентов сам, я понял, что их больше всего волнует, убедился, как им важен искренний сервис, забота и внимание к их вопросам и потребностям. Все, что я сегодня записал, обязательно передам коллегам, ответственным за эти решения", – отметил Глеб Ступин.
До конца года ТОП-менеджеры компании примерят на себя работу сотрудника колл-центра, агента продаж, техника сервиса, так что в следующий раз, обращаясь в компанию по телефону или вызывая технического специалиста к себе домой, не удивляйтесь, если вас будет обслуживать никто иной, как директор филиала "Дом.ru".
