19 мая 2021. Трехсоттысячный звонок поступил сегодня в Единый центр правительства Иркутской области по вопросам COVID-19. В большинстве случаев, тех, кто звонит на линию приема обращений граждан по короткому номеру 122 интересует, где можно вакцинироваться от COVID-19. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу правительства региона.
Работающие в Едином центре специалисты консультируют людей не только по вопросам предупреждения и распространения COVID-19. Например, сейчас начался сезон активности клещей, и увеличивается количество звонков, касающихся этой тематики.
Сall-центр организован на базе ГКУ "Безопасный регион" по инициативе губернатора Иркутской области Игоря Кобзева в пик "второй волны" пандемии коронавирусной инфекции. В ноябре-декабре прошлого года здесь работало до 30-ти операторов. В их числе специалисты министерств здравоохранения, социального развития и образования региона, Роспотребнадзора, МЧС по Иркутской области, службы "112", психологи, волонтеры из медицинских учебных заведений. В сутки принималось почти до 5 тысяч звонков.
Сейчас, когда на номер 122 в сутки поступает от 800 до 1,5 тысяч звонков, дежурит 15 человек. За консультацией или по проблемным вопросам обратиться в Единый центр можно из любой точки области. Голосовой помощник ориентирует абонентов, какой конкретно специалист примет звонок.
"Практика показала востребованность работы такого call-центра. Мое требование — ни один звонок не должен остаться без ответа. Каждый вечер я и руководство областного правительства получаем краткие отчеты о том, что наиболее всего волнует жителей Приангарья, звонящих в наш Единый центр. И это помогает нам оперативно решать проблемные вопросы", — прокомментировал поступление трехсоттысячного звонка губернатор Игорь Кобзев.
Напомним, 68625 человек заболели новой коронавирусной инфекцией в Иркутской области по информации на 19 мая. Специалисты зарегистрировали 114 новых случаев. 2496 человек скончались от COVID-19. Еще 275 пациентов умерли от заболеваний, не связанных с коронавирусом. 66586 человек уже завершили лечение.
Ранее агентство писало, что коронавирус стал одной из главных угроз, с которой столкнулось человечество за последние годы. За время пандемии заразились новым вирусом миллионы людей во всем мире, несколько тысяч умерли. ВОЗ признала COVID-19 международной чрезвычайной ситуацией. Карантин, изоляция и ограничение деловой активности, которые были введены государствами для нераспространения заболевания весной-летом 2020 года, сильно ударили по экономике и социальной ситуации в этих странах. Осенью началась вторая волна распространения коронавирусной инфекции. Страны Европы рассматривают новые ограничительные меры.