Покупатели, приобретающие товары в интернет-магазинах, имеют право на возврат. Об этом напомнили в Роскачестве.
Потребители могут вернуть подарок, не подходящий по размеру, цвету или фасону, — даже если он из списка "невозвратных". Главное условие: покупка совершена онлайн.
В обычных магазинах товары надлежащего качества, такие как бельё, парфюмерия, ювелирные изделия или текстиль, обменять или сдать нельзя — только при обнаружении брака или существенного недостатка. При этом для возврата нужно сохранить товарный вид, ярлыки и упаковку. Чек желателен, но не обязателен: подтвердить покупку можно и другими способами.
Правительство РФ утвердило перечень товаров, которые не подлежат обмену в офлайне по субъективным причинам. Однако при онлайн-покупке действует иное правило: в течение семи дней после получения можно отказаться от товара без объяснения причин. Если продавец не сообщил о сроках возврата письменно, этот срок увеличивается до трёх месяцев. Эта норма распространяется даже на товары из "невозвратного" списка.
Если продавец сомневается в причинах возврата, он вправе назначить независимую экспертизу, чтобы выяснить, кто виноват в дефекте — производитель или покупатель, передает РИА "Новости".
Арсений Луговой