IrkutskMedia, 15 февраля. Роспотребнадзор напомнил автовладельцам об их правах при ремонте машины в автосервисе. Так, в случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, клиент по своему выбору может потребовать уменьшения стоимости ремонта, назначить исполнителю новый срок; поручить работу третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения расходов; отказаться от исполнения договора.
Клиент может забрать автомобиль из мастерской только после того, как он проверил сохранность машины, полноту и качество оказанных услуг. Провести эту проверку потребитель должен вместе с исполнителем.
В случае обнаружения недостатков после проведения ремонта, клиент должен сразу сообщить о них исполнителю. А также все недочёты и замечания необходимо указать в акте приёма-передачи транспортного средства. В случае обнаружения несоответствий по договору или других скрытых дефектов клиент обязан уведомить об этом сотрудников автосервиса.
В таком случае потребитель может требовать бесплатного устранения выявленных недостатков, уменьшения стоимости работы, повторного ремонта или компенсации расходов после исправления недостатков без участия исполнителя;
Соглашение о работе может быть зафиксировано в квитанции или талончике, подтверждено кассовым чеком или выдачей жетона. Однако, если владелец отдаёт машину в мастерскую на длительный срок, то сотрудники автосервиса обязаны оформить договор и акт приёма-передачи. В документах должна быть отражена информация о комплектности автомобиля, внешних повреждениях, а также о предоставленных клиентом запасных деталях и материалах с указанием их полного названия, описания и стоимости.
Кроме того, если в ходе ремонта машины был причинен вред жизни и здоровью, а также имуществу потребителя, то он подлежит возмещению в полном объеме. Если автосервис предоставляет запчасти, то он несет ответственность за их качество. Устранение недостатков за свой счёт не освобождает мастерскую от уплаты неустоек.
Для защиты нарушенных прав клиент вправе обратиться с претензиями к исполнителю работ/услуг. Если же автомастерская проигнорировала обращение, не выполнила законные требования и вопрос не решился, тогда следует подать обращение в территориальный орган Роспотребнадзора.
.