Российские отели нанимают персонал со знанием китайского языка и перестраиваются с учетом интересов китайских гостей. Эксперты отмечают, что бизнес в России впервые готовится целенаправленно работать с туристами из определенной страны.
Несколько лет подряд китайские туристы находятся на первом месте по численности среди всех иностранцев, посещающих Россию. В 2025 году общее количество китайских гостей превысили 1,1 млн человек.
Эксперты отмечают, что турбизнес в России в основном формально подходил к интересу иностранных туристов. Но теперь крупные отели целенаправленно готовятся работать с китайскими туристами. В частности гостиницы проходят сертификацию China Friendly. Для этого требуется выполнить ряд условий.
В первую очередь от отеля требуется сайт на китайском языке, а также сотрудники со знанием китайского языка. Гостям должны предоставлять памятки на китайском, контент, например, показывать в номере китайские каналы. Все информационные материалы и указатели в отеле должны дублироваться на английском или китайском языках.
"Индустрия уходит от принципа "случайных гостей" и формирует целенаправленную, комплексную стратегию привлечения, обслуживания и удержания китайской аудитории", — рассказал управляющий партнер SEA Company Андрей Шемякин.
Эксперт добавил, что одновременно развивается и инфраструктура для приема туристов из Китая.
Старший преподаватель кафедры "Менеджмент в индустрии гостеприимства" Президентской академии (РАНХиГС) Александр Преображенский отметил, что на туристов из Китая обращает внимание и ресторанный бизнес. Кафе и рестораны расширяют китайское меню и стараются угодить новым клиентам.
Преображенский добавил, что сокращать разнообразие при этом не требуется. Китайцы знакомы с концепцией гастрономического туризма и в путешествии охотно знакомятся с кухней других стран, в том числе и русской, пишут "Известия".