С 1 сентября 2026 года собственники и пользователи помещений в многоквартирных домах смогут направлять обращения в управляющие организации, а также записываться на личный приём через домовые чаты в национальном мессенджере MAX (12+). Также можно будет подать показания индивидуальных приборов учета, сообщает пресс-служба облправительства.
Обязанность управляющих компаний использовать мессенджер для взаимодействия с собственниками и пользователями помещений закреплена в постановлении правительства РФ. Единый порядок информационного взаимодействия между жителями и управляющими организациями утверждён приказом Минстроя России.
Обмен сообщениями будет осуществляться через интеграцию мессенджера МАХ с Государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Это гарантирует юридическую значимость переписки и официальный статус направленных обращений.
Для управляющих организаций новый порядок вводит чёткие и жёсткие сроки реагирования. В зависимости от тематики обращения срок предоставления ответа собственнику составляет от 1 до 10 дней, обращение пользователя помещения может рассматриваться до 30 дней.
Как отметила руководитель службы государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области Елена Рабцевич, регион уже активно включился в цифровизацию жилищно-коммунального хозяйства. На сегодняшний день в Приангарье создано 10792 домовых чата. Количество участников в них превысило 139,1 тысячи человек.
"Во всех действующих домовых чатах присутствуют представители управляющих организаций, которые выступают в роли администраторов. Это даёт возможность вести прямой и конструктивный диалог, оперативно размещать полезную информацию и решать текущие вопросы жителей. Новый федеральный стандарт выводит этот диалог на совершенно иной, официальный уровень, упрощает процедуру подачи обращений для граждан и позволит повысить прозрачность работы управляющих организаций", — отметила Елена Рабцевич.