С начала 2024 года жители Иркутской области позвонили в Единый энергетический информационно-справочный центр "Иркутскэнергосбыта" (входит в Эн+) 2 млн раз. Чаще всего люди интересовались восстановлением энергоснабжения, уточняли данные по начислениям и работе приборов учета, пишет ИА IrkutskMedia.
Контакт-центр работает круглосуточно. По статистике, один диалог с оператором горячей линии длится 3 минуты 15 секунд. Этого времени достаточно, чтобы предоставить клиенту полную информацию по его вопросу.
В этом году 2-миллионный звонок поступил чуть позже обычного. Количество обращений уменьшилось примерно на 11% по сравнению с 2023 годом. Специалисты связывают это с достаточно теплым для зимнего месяца декабрем, поэтому жители реже обращались за уточнением информации по возобновлению энергоснабжения. Еще одна причина — развитие альтернативных каналов связи.
Работа контакт-центра. "Иркутскэнергосбыт"
"В этом году в личном кабинете и его мобильной версии, внедрен новый функционал. Сообщить об отсутствии электроэнергии можно без звонка в контакт-центр. Для этого в приложении "Иркутскэнергосбыт" надо перейти во вкладку "Обращения" и далее выбрать раздел "Сообщить об отключении". Информация автоматически поступает для обработки в программный комплекс сетевой компании и передается диспетчеру для реагирования. В течение нескольких минут пользователю приходит ответ-уведомление о принятии информации или сведения о причине отсутствия ресурса. C начала работы сервиса жители воспользовались им 9353 раза", — отметила Людмила Черкасова, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра (входит в Эн+).
Звонки жителей Иркутской области поступают в среднем каждые 30 секунд. В течение месяца бывают пиковые периоды, когда количество обращений возрастает. Например, в первых числах, после получения квитанций на оплату услуг, чаще всего люди интересуются начислениями. А после 20-х чисел — сообщают показания приборов учета.
Специалисты отвечают на звонки по номеру телефона 8-800-100-9-777 или 8 (3952) 790-777 при звонке из другого региона. По вопросам качества энергоснабжения специалисты сориентируют в любое время суток, по общим вопросам с 8:00 до 20:00. Операторы отвечают на звонки по мере поступления в порядке очереди.
Реклама. Рекламодатель: ООО "Иркутскэнергосбыт".
