Россияне стали чаще жаловаться на операторов связи. Количество жалоб во I квартале возросло на 22% по сравнению с первым.
Основные претензии граждан вызывают навязывание дополнительных услуг и завышение цен на связь. Качество связи, при этом, людей волнует меньше. Тем более, что параметры качества никак не оговорены в законодательстве. Всего с апреля по июнь 2019 года в Роскомнадзор поступило 1648 жалоб на четыре самые крупные сотовые компании России, сообщают "Известия".
Клиенты МТС и "Мегафона" чаще всего несогласны с суммой выставленного счета (40% и 39% жалоб соответственно). А вот абонентов "Билайна" больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).
Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов "Билайна" (25%), 20% – МТС, 12% — "Мегафона", следует из статистики Роскомнадзора.
При этом, как пояснили в компании "Мегафон", их клиенты могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, "Мегафон" в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение.
В России активны более 250 млн сим-карт и судить о проблемах на основании полутора тысяч жалоб невозможно. Тем более, что люди стали понимать, что качество связи зависит от телефона, локации и даже погоды. В случаях проблем со связью проще обратиться непосредственно к оператору, чем писать жалобу.
Финансовые проблемы оплаты онлайн-контента зачастую связаны с недопониманием. Так, ребенок может заплатить со своего номера, к которому привязана платежная карта родителя, за что-либо в соцсети или купить какой-нибудь артефакт в онлайн-игре. При разбирательстве источник финансовой претензии становится явным.
О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорят все операторы. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сходят на нет.
Егор Тараруев
