Специалисты единого энергетического информационно-справочного центра приняли и обработали почти 2,7 млн звоноков от жителей Иркутской области в 2021 году. Чаще всего обращения касались ограничения и качества электроснабжения, расчетов и передачи показаний приборов учета. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу "Иркутскэнергосбыта".
Работа операторов с населением ведется в круглосуточном режиме. Чтобы передать информацию о повреждениях на линиях электропередачи, отсутствии электроэнергии и отопления в доме, а также статусе ремонтно-восстановительных работ абоненты Иркутской области могут позвонить на многоканальный номер: 8-800-100-9-777. Потребители из других регионов обращаются по телефону: 8 (3952) 790-777.
Специалисты контакт-центра отвечают на все звонки в порядке очереди. После первичной обработки информации она незамедлительно передается оперативным бригадам. Для удобства граждан на сайте "Иркутскэнергосбыта" создан специальный раздел: "Отключения электроэнергии". В течение 15-30 минут на странице ресурса можно увидеть причину происшествия и срок устранения неполадок. Для этого достаточно ввести в строке свой адрес.
Консультации по начислениям и расчетам от оператора предоставляются с 8.00 до 20.00. Чтобы снизить время ожидания, потребители могут воспользоваться системой голосового самообслуживания. Показания в течение нескольких минут будут проверены и приняты к расчету.
Компания "Иркутскэнергосбыт" намерена в дальнейшем работать над сокращением периода ожидания соединения с оператором и в первую очередь при внеплановых отключениях.
"Единый энергетический информационно-справочный центр "Иркутскэнергосбыта" один из немногих в России, работающий 24 часа в сутки. Он обсуживает сразу шесть крупных сетевых организаций. Следуя в ногу со временем, мы активно используем социальные сети, которые позволяют гражданам получать обратную связь на привычных для них площадках. Для этого созданы группы и сообщества в пяти наиболее популярных социальных медиа. В минувшем году количество принятых в работу обращений таким способом возросло на 67% (до 2661). Через Интернет-приемную поступило свыше 50 тысяч сообщений", — отметила начальник Единого энергетического информационно-справочного центра Марина Неудачина.
Среди альтернативных способов получения оперативной информации: сообщения в мессенджере Viber (18+), по смс или push-уведомления в личном кабинете. Настроить получение сведений об отключениях электрической энергии можно самостоятельно в личном кабинете или его мобильной версии, а также посмотреть в аккаунтах "Свет38": Instagram (12+), "Одноклассники" (18+), Facebook (12+), "ВКонтакте" (12+) и Telegram (18+).
https://www.instagram.com/svetpriangaria/?igshid=1wi2..
https://ok.ru/group/56038235439217/topics
https://www.facebook.com/Свет38-471410263399409/
