40 лет назад в России появилась первая "горячая линия". Сегодня этим инструментом коммуникации пользуются не только чиновники и социальные учреждения, но и крупный бизнес. Рассказываем, зачем "горячая линия" нужна золотодобытчикам. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia.
Первая "горячая линия" заработала в 1982 году в Москве, и это был скорее телефон доверия для общения с психологом. Сегодня специальные номера для отработки обращений используют все больше. По данным сайта правительства Иркутской области только в нашем регионе действует более 40 "горячих линий". В этом списке — коммунальные организации, больницы и т.д. Но "горячие линии" успешно работают и в крупных компаниях. Например, с целью борьбы с коррупцией или предотвращения нарушения прав человека.
Уже не первый год такой сервис работает в золотодобывающей компании "Полюс". На специальный номер (8-800-301-54-44) может обратиться как сотрудник, так и любой человек, не работающий в компании — контрагент, подрядчик, даже потенциальный работник. Таким образом отрабатываются жалобы и обращения, выявляются и предотвращаются нарушения прав человека и норм деловой этики.
"Канал для обращений доступен круглосуточно и без выходных, поддерживается внешним центром приема и обработки обращений, проводящим независимые проверки и расследования обращений. Прием сообщений на "Горячую линию "Полюса" строится на принципах анонимности, конфиденциальности, толерантности и управления разговором (абонент может в любой момент прервать разговор)", — отмечают в "Полюсе".
Кроме того, сервис работает и в целях пресечения серьезных преступлений. Речь идет о реагировании на противоправные поступки, кражи, хищения, факты коррупции и взяточничества. Круглосуточный номер еще называют "Горячей линией безопасности". В "Полюсе" подчеркивают, что активно призывают контактировать через этот канал как сотрудников, так и людей, не работающих в компании, но узнавших о неприемлемом факте, возможных нарушениях российского и международного законодательства, неэтичном поведении или злоупотреблении руководителями своими полномочиями.
"Как специалист по внутренним коммуникациям отмечу, что для работников "Горячая линия "Полюса" — очень эффективный инструмент. Чаще приходят обращения или жалобы, касающиеся нарушения деловой этики и, в целом, взаимоотношений в коллективе, порядка выплаты премий и т.д. Доверие к "горячей линии" достаточно высокое, ведь мы стараемся максимально быстро ответить людям", — рассказал специалист компании "Полюс Вернинское" Рафаэль Годиков.
Громкие случаи нарушений встречаются редко, но каждый тщательно расследуется. Отчеты о них публикуются в корпоративном издании "Полюса". Кстати, в компании отмечают, что кроме "горячей линии" работает несколько каналов связи как для внутренней аудитории, так и для внешней.
Контакты для направления обращений:
- Телефоны: +7-495-662-40-85; 8-800-301-54-44.
- Электронная почта.
- Корпоративный портал.
- Сайты компании — "Борьба с коррупцией" и "Система доверительных коммуникаций с руководством компании".
