"Ростелеком" в Иркутской области завершил работы по внедрению решения по автоматизации обращения граждан на номер 122 на базе искусственного интеллекта "Голосовой помощник". Теперь пациенты при обращении в единый контакт центр по номеру 122 могут вызвать врача на дом, записаться на прием или получить информацию о готовности анализов круглосуточно. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на "Ростелеком".
В отличие от автоинформатора голосовой помощник самостоятельно справляется с более 80% звонков и только 20% переводит на специалиста колл-центра. Благодаря этому медучреждения стали обрабатывать больший объем обращений граждан в пик сезонных заболеваний.
"Решение о приобретении голосового помощника было обусловлено тем, что в начале текущего года наблюдалась повышенная нагрузка на единый колл-центр в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. Эта услуга будет востребована и в дальнейшем при повышении эпидемиологических порогов по заболеваемости ОРВИ. Такие цифровые решения внедряются для того, чтобы снизить объемы звонков на персонал как “Службы-122”, так и медицинских организаций, в которых пациентам можно записываться на прием к врачу и получать консультации на наиболее востребованные вопросы, — отметил осуществляющий полномочия министра здравоохранения Иркутской области Алексей Шелехов. — Всего в 2023 году мы ожидаем около 1 млн звонков".
Внедрение искусственного интеллекта в работу региональных медицинских колл-центров сокращает время ожидания пациента при звонке до одной секунды и повышает эффективность горячей линии 122.
"Голосовой помощник позволяет максимально приблизить диалог с роботом к живому общению с оператором", — подчеркнул заместитель директора Иркутского филиала "Ростелекома" Александр Бощенко.
Большое преимущество голосовых помощников –— использование альтернативных каналов связи (от мессенджеров до соцсетей) и возможность интеграции с любой региональной МИС или CRM и ERP-системами. В основе решения — полностью российское программное обеспечение –— собственная разработка "Ростелекома", которая позволяет сохранить контроль за всеми компонентами робота и выполнить требования федерального закона "О персональных данных".
Голосовой помощник — цифровой инструмент для снижения нагрузки на контактные центры энергосбытовых компаний и ЖКХ, медицинских учреждений, МФЦ, строительной сферы, гостиничного и ресторанного бизнеса, пассажирских перевозок.
Подключить услуги для бизнеса и получить дополнительную информацию можно на сайте "Ростелекома" и по единому бесплатному номеру 8 800 200 30 00.
Услуги предоставляются ПАО "Ростелеком" (ОГРН 1027700198767. Юридический адрес: Санкт-Петербург, ул. Достоевского, 1).
