Время соединения с оператором в Едином энергетическом информационно-справочном центре Эн+ уменьшилось в три раза в прошлом году в сравнении с 2021 годом. Показатель на горячей линии "Иркутскэнергосбыта", входящего в холдинг Эн+, составил 71 секунду. Такого результата удалось добиться за счет увеличения числа операторов на линии, а также развития цифровых технологий. Об этом пишет ИА IrkutskMedia.
В настоящее время в Едином энергетическом информационно-справочном центре работает 32 человека. Всего в минувшем году специалисты ответили на 2,4 млн телефонных сообщений.
Время ответа на звонок сократилось в том числе благодаря развитию цифровых сервисов. Так, 54% граждан получили ответы на интересующих их вопросы через IVR-систему — голосовое меню. Этот сервис предоставляет возможность гражданам самим подать показания приборов учета, узнать сумму к оплате, справочные сведения и другое.
Добавим, что сервисы, через которые можно дистанционно решить коммунальные вопросы, активно развиваются. Например, в приложении "Иркутскэнергосбыт" (12+) можно указать несколько лицевых счетов, передавать по ним показания, оплачивать услуги, выгружать акты сверок и направлять обращения в компанию.
Кроме того, показания приборов можно оставить на сайте компании, в личном кабинете, через вайбер-бот (18+).
Отметим, что наибольшая нагрузка на операторов контакт-центра приходится, когда проводятся восстановительные работы на сетях. Информацию о примерном времени восстановления электричества и причине ее отсутствия можно узнать на сайте "Иркутскэнергосбыта" во вкладке "Отключения — отключения электроэнергии". Для этого нужно ввести адрес в формате: город, улица, дом, и система выдаст сведения.
Также информация публикуется в аккаунтах популярных социальных сетей Свет38 (12+).
