Робота-консультанта с механизмом распознавания и синтеза речи запустили в Едином энергетическом информационно-справочном центре "Иркутскэнергосбыта" (входит в Эн+). Главное предназначение бота — решение типовых задач, к которым относится передача показаний счетчиков, сообщает ИА IrkutskMedia.
Клиенты компании смогут передать показатели приборов учета, не дожидаясь соединения со специалистом. Робот задаст наводящие вопросы, ответы на которые требуется давать разборчиво. Воспользоваться новой услугой по передаче показаний можно, позвонив по номеру телефона 8-800-100-9-777 или (8 3952 790-777 при звонке из другого региона) и выбрать в меню пункт 1.
Отмечается, что именно передача показаний приборов учета является одной из самых популярных тем обращений жителей Приангаья в контакт-центр. Каждый месяц операторы принимают свыше 21 тысячи звонков по данному вопросу. Передавать показания необходимо ежемесячно с 1 по 25 число — это закреплено законодательно. Вне указанного периода передача показаний невозможна.
Запуск в работу голосового помощника — это один из этапов цифровизации контакт-центра. Наша задача, чтобы любой дозвонившийся быстро и точно получал необходимую ему информацию. Во-первых, бот помогает без особых усилий передать данные приборов. А во-вторых, разгрузить операторов контакт-центра. Таким образом, это сократит время ожидания соединения со специалистами и они смогут консультировать других клиентов по более сложным вопросам", — отметила руководитель Единого информационно-справочного центра "Иркутскэнергосбыт" Марина Неудачина.
Кроме этого, в контакт-центре в настоящее время также введены IVR-система и голосовой помощник. Без соединения с оператором можно узнать сумму к оплате, подать заявку на опломбировку счетчика, уточнить сведения по аварийным или плановым отключениям электроэнергии, узнать справочную информацию. В случае необходимости получения данных по другим вопросам голосовой помощник переведет обратившегося в контакт-центр для консультации с оператором.
