С января по февраль 2024 года было совершено 717 звонков с использованием видеотерминалов на вокзалах Восточно-Сибирской железной дороги. Всего этими устройствами на магистрали оборудовано 20 вокзалов. Наиболее активно услугой пользуются в Иркутске и Улан-Удэ. Об этом пишет ИА IrkutskMedia со ссылкой н пресс-службу РЖД.
Чаще всего у операторов уточняли расписание поездов, наличие и стоимость билетов, построение маршрута с пересадками, а также путь отправления или прибытия нужного поезда.
Всего в 2023 году было подано 7254 запроса (более половины — с видеотерминалов вокзала Иркутск-Пассажирский). Пик звонков пришелся на весенне-летние месяцы: в марте — 799 обращений, в апреле — 729 звонков, в июле — 682, в августе — 697 звонков.
Благодаря функции "Видеосправка" каждый посетитель вокзала может круглосуточно связаться с оператором контактного центра в режиме видеосвязи. Специалисты центра готовы ответить на любой интересующий вопрос на русском и английском языках.
