Энергетики Приангарья назвали пять самых востребованных функций мобильных сервисов. Наиболее популярный дистанционный сервис у жителей региона-клиентов "Иркутскэнергосбыта" — мобильное приложение компании (12+), пишет ИА IrkutskMedia.
23% иркутян используют мобильное приложение для просмотра начислений за коммунальные услуги. Еще 18% просматривают историю оплат, а 15% заходят в приложение для передачи показаний приборов учета. Далее следуют просмотр квитанции и лицевого счета.
Аналогичное приложение есть и для категории бизнес-клиентов. Юридические лица открывают сервис не просто для просмотра каких-либо вкладок, а с целью оплаты счета или передачи показаний.
Активнее всего цифровыми сервисами компании пользуются жители крупных городов региона: Иркутска, Ангарска, Братска. После идут Усолье-Сибирское и Шелехов. На протяжении уже нескольких лет не меняется гендерный показатель, большую часть активных виртуальных клиентов составляют женщины.
Специалисты "Иркутскэнергосбыта" (входит в Эн+) постоянно анализируют работу сервисов заочного обслуживания для всех категорий клиентов. Они отмечают, с каждым месяцем численность пользователей сервисов всех направлений растет в среднем на 1%.
"Нам важно знать, какими именно функциями пользуются клиенты, это позволяет понять, какой функционал необходимо улучшать. На основе этого анализа мы дорабатываем действующие сервисы.
Таким образом в начале 2024 года был введен в ботах Viber (12+) и Telegram (18+) "Узнать причину отключения электроэнергии — горячего водоснабжения". Так же после анализа клиентского спроса для категории бизнес-клиентов был запущен чат-бот в мессенджерах Viber и Telegram", — отметил Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга "Иркутскэнергосбыт" (входит в Эн+).
За первые пару месяцов работы был установлен абсолютный лидер: 84% регистраций производится в мессенджере Telegram. Андрей Сугоняко заявил, что в компании работают над следующим этапом развития мобильных сервисов, он призвал жителей региона-клиентов "Иркутскэнергосбыта" следить за новостями.
