IrkutskMedia, 20 ноября. Руководитель исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов в рамках юбилейной международной конференции AI Journey 2025 “Путешествие в мир искусственного интеллекта” (18+) доложил президенту РФ Владимиру Путину о результатах внедрения технологии искусственного интеллекта в работу с обращениями граждан на прямую линию.
Напомним, в прошлом году число обращений жителей Иркутской области на прямую линию с главой государства составилоа 42 тысячи. В этом году проведение прямой линии запланировано на 19 декабря. Все обращения были обработаны. В региональные органы власти для отработки передали 13 158 сообщений. Больше всего вопросов касались сферы здравоохранения, социального обслуживания — выплаты, льготы, пенсии, также много обращений на тему ЖКХ, жилья, помощи семьям бойцов СВО.
“В прошлом году ИИ выполнял очень важную функцию, он транскрибировал видео и аудио обращения граждан. Мы использовали возможности ИИ и для обработки и анализа вопросов. Рассчитываем, что уже в этом году, сразу как пройдёт Прямая линия, все ведомства получат свои обращения и сразу, моментально, начнут с ними работать”, — доложил президенту руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.
С 2019 года Народный фронт обрабатывает вопросы, которые поступают на прямую линию с президентом России. Начиная с 2023 года президентское движение стало частью большой объединённой редакции программы “Итоги года с Владимиром Путиным”. Представители Народного фронта участвуют в работе по приёму звонков, систематизируют ключевые проблемы, связываются с заявителями, стараются оперативно решить вопросы россиян, анализируют удовлетворенность граждан решением проблем по обращениям.
По словам Михаила Кузнецова, главным достижением прошлого года стали успехи в транскрибации запросов, присланных в аудио— и видеоформате. Благодаря применению ИИ перевод обращений в текстовый формат, которые направляются для отработки в органы власти, велся в режиме онлайн, хотя раньше это занимало около трёх месяцев.
“По инициативе Народного фронта в этом году, как и в прошлом, помогать разбирать запросы россиян будет ИИ.Теперь мы знаем ответственных по каждому обращению с точностью более 90%. Этот показатель, как у человека, только со скоростью в тысячу раз быстрее. На анализ и точную маршрутизацию ответственному органу уйдет около 10 секунд. Это решение разгрузит более 3 тысяч чиновников от рутинных операций и сократит время ожидания помощи со стороны граждан. Второе важнейшее достижение — это приоритизация обращений. В этом году при разборе запросов граждан мы сможем приоритизировать просьбы людей, требующие немедленного решения”, — рассказал в кулуарах конференции руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.
Так, самыми приоритетными и требующими оперативного решения станут обращения, касающиеся семей и ветеранов СВО, а также вопросы острой социальной несправедливости в отношении инвалидов, многодетных, сирот и иных социально незащищённых категорий граждан. Также ИИ будет выделять и обращения, которые повторяются из года в год. Все это будет осуществляться с помощью уникальной, первой в России мультиагентной системы, которая призвана решать проблемы граждан в оперативном режиме.
“Самое важное, мне кажется, что мы снимаем с наших государственных служащих огромный объём организационной, технической и юридической работы, оставляя время на прямое общение с людьми, что является крайне важным. Что касается привлечения ИИ для ответов чиновников на вопросы граждан — это перспективная история, которую мы хотим реализовать в будущем. Также ИИ будет выступать помощником для государственных служащих при подготовке ответов. Искусственному интеллекту предстоит собирать различные данные, документы для формирования ответа”, — отметил в разговоре с журналистами Михаил Кузнецов.
“В рамках предстоящей в конце года прямой линии снова будем применять ИИ, который уже показал свою эффективность при анализе и систематизации громадного массива обращений граждан”, — отметил в своем выступлении на международной конференции AI Journey 2025 “Путешествие в мир искусственного интеллекта” президент России Владимир Путин.
