Все поликлиники и больницы Иркутской области пройдут независимую оценку своих пациентов, заполнить специальные анкеты можно на официальном сайте Минздрава России. "Народное голосование" должно показать, что мы в массе своей думаем о качестве нашей медицины. Проект начался с онлайн-анкетирования по работе поликлиник и больниц, теперь к нему присоединился опрос по "скорой", а в дальнейшем можно будет оценить работу роддомов, станций переливания крови. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на "Российскую газету".
Как часто вы вызываете "скорую помощь"? Удалось ли вам дозвониться по "03" с первого раза? Сколько времени пришлось ждать бригаду? Это лишь некоторые из вопросов интерактивной анкеты, размещенной на официальном сайте Министерства здравоохранения России. Заполнить ее может любой желающий.
"Безусловно, не каждый может определить профессиональную компетенцию врача, который его осматривает. Но любой человек может оценить условия оказания медицинской помощи. Тем не менее даже те "внешние" признаки работы медиков, которые оценивают пациенты, обычно говорят о многом. В поликлинике чисто, нет путаницы при записи на прием, а для ожидающих в очереди установлено достаточное количество кресел? Регистратор приветлив и "не футболит", а пытается решить проблему пациента? Врач внимателен, готов выслушать и объяснить свои назначения? Согласитесь, мы все мечтаем лечиться в таких условиях", — поясняет заместитель министра здравоохранения Татьяна Яковлева.
Чтобы "народное голосование" было объективным, в Минздраве разработали критерии оценки для обычных пациентов-неспециалистов. Их, собственно, пять: открытость и доступность информации о медорганизации; комфортность и доступность медуслуг; время ожидания; доброжелательность и компетентность врачей и другого персонала и, как итоговый, — удовлетворенность пациента.
Важно, что анкеты не улетают в "черную дыру": ответы всех пациентов суммируются, и каждое из медучреждений получает рейтинговую оценку. Эта информация не для "внутреннего пользования", она доступна на сайтах региональных департаментов здравоохранения.
"Положительную оценку с учетом всех критериев получают медорганизации, если каждый из показателей хорошо оценивает более 70% участников опроса. Максимальная сумма баллов для поликлиник — 73, для больниц — 75", — пояснили "РГ" в Минздраве.
Если по работе "скорой помощи" (голосование началось в июле) заполнено пока только несколько десятков анкет, то по поликлиникам и стационарам счет идет уже на десятки тысяч. Следовательно, можно говорить об объективной картине их работы.
Пока количество "народных" баллов не сказывается напрямую на финансировании учреждения. Хотя при поощрении руководителей рейтинг может учитываться. Но пациенты уже получили дополнительный источник информации: они заранее могут узнать, на что рассчитывать, обращаясь в ту или иную поликлинику или больницу.
Напомним, министр здравоохранения Приангарья Олег Ярошенко пообещал навести порядок с оказанием медицинской помощи в районных больницах Иркутской области во время встречи с журналистами в рамках фестиваля "Байкальская пресса-2016". В мае на качество обслуживания в больницах и ложные диагнозы пожаловались сразу два журналиста из Усолья-Сибирского и Тулуна.
Согласно федеральной программе обязательного медицинского страхования, предельные сроки ожидания медицинской помощи в неотложной форме (при угрозе здоровью) не должны превышать более двух часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Срок ожидания приема врачом-терапевтом участковым, врачом-педиатром участковым, врачом общей практики (семейным врачом) не должен превышать 24-х часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Предельные сроки ожидания консультаций врачей-специалистов (невролога, кардиолога, эндокринолога, офтальмолога и других) в плановой форме – не более 14-ти календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.
Предельные сроки ожидания диагностических инструментальных и лабораторных исследований (за исключением проведения компьютерной томографии, магнитно-резонансной томографии и ангиографии) – не должен превышать 14-ти календарных дней со дня их назначения.
Срок проведения компьютерной томографии, магнитно-резонансной томографии, ангиографии в плановой форме – не более 30-ти календарных дней со дня их назначения. Плановая медицинская помощь в стационарных условиях предоставляется гражданам в порядке очередности.
Максимальный срок ожидания плановой госпитализации не может превышать 30-ти календарных дней с даты выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию (при условии обращения пациента на госпитализацию в рекомендуемые лечащим врачом сроки).
"Средняя укомплектованность врачами медицинских учреждений по Иркутской области составляет 56%. Эти проблемы накопились не за один день и год, но ситуация меняется. В большинстве случаев медицинские организации выходят на те параметры, которые определены программой. Если медицинское учреждение, в котором вы наблюдаетесь, не справляется с этими параметрами, обращайтесь в Минздрав региона. По каждому сигналу проводятся служебные проверки, применяется действенное решение, — отметил министр здравоохранения Приангарья.
В министерство здравоохранения Иркутской области можно написать электронное письмо по адресу: guzio@guzio.ru. Горячая линия по вопросам оказания медицинской помощи: 8(3952) 280-326. Горячая линия по вопросам лекарственного обеспечения: 8 (3952) 260-916.
ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:
Олег Ярошенко пообещал навести порядок с оказанием медпомощи в больницах Приангарья
Минздрав Приангарья устроит "разбор полетов" главврачу поликлиники №2 Усть-Илимска
