Иркутская энергосбытовая компания подвела итоги обслуживания клиентов за год. За это время количество пользователей дистанционных сервисов выросло в среднем на 20%. Сегодня в онлайн перешли более 470 тысяч жителей Приангарья. Только в марте зарегистрировано 10 тысяч новых пользователей. Клиенты сами выбирают, каким образом удобнее следить за состоянием лицевого счета и консультироваться со специалистами компании: с персонального компьютера или приложения в мобильном телефоне (6+), функционал у сервисов идентичный. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу компании.
Сервисы дистанционного обслуживания доступны не только физическим, но и юридическим лицам. Активно используют онлайн-кабинет более 22 тысяч предпринимателей и руководителей крупных организаций и предприятий. Благодаря возможности заочного взаимодействия со специалистами компании, введения электронного документооборота количество пользователей увеличилось на 40%.
В современном мире стремительно набирают популярность различные мессенджеры. Иркутскэнергосбыт также старается следовать тенденциям и запустил для клиентов чат-бот в Viber (18+). Консультант дает рекомендации по общим вопросам, а также принимает показания приборов учета – это самая популярная услуга в мессенджере. На сегодня Viber воспользовались более 26 тысяч клиентов компании, рост за полгода составил 24%.
Преимущество перечисленных выше сервисов в удобстве – пользоваться можно, не выходя из дома, достаточно лишь подключения к интернету. Клиентам компании доступны такие услуги: передать показания приборов учета, консультация специалистов (во вкладке "задать вопрос"), оплатить коммунальные услуги и другие. Наиболее активны потребители в Ангарске, Иркутске, Шелехове и прилегающих районах. Чаще всего пользователи дистанционных сервисов – это молодые люди в возрасте 25-34 года. Однако, специалисты отмечают, растет активность жителей региона в категории 35-44 года, немного уступают им пользователи 45-54 года.
Напоминаем, что для жителей Иркутской области работают заочные сервисы обслуживания:
- личный кабинет на сайте компании (для физических и юридических лиц);
- мобильное приложение "Иркутскэнергосбыт" (6+), доступно для Android (0+) и iOS (0+)
- Viber-бот (18+).
Услуга предоставляется ООО "Иркутскэнергосбыт". ОГРН 1073808009659. Юридический адрес: 664033 Иркутск, ул. Лермонтова, 257, офис 802.
