Пандемия коронавируса отчетливо показала, как стремительно меняются запросы населения. Новая реальность требует от участников рынка перестройки существующих бизнес-моделей и создания новых услуг для клиентов. Сбербанк начал последовательно создавать свою сеть небанковских сервисов и продуктов с 2018 года. И уже во время пандемии, в 2020 году, клиенты банка смогли в полной мере ощутить полезность и оперативность предложенных Экосистемой Сбербанка услуг — от сервисов по доставке продуктов до технологий телемедицины. Подробнее об этом — в материале ИА IrkutskMedia.
На начало 2020 сервисы экосистемы охватывают практически все аспекты нашей жизни. Предложенные услуги покрывают почти все сферы жизни человека: финтех (Яндекс.Деньги (6+); электронная коммерция (Яндекс.Маркет (6+), телемедицина (СберЗдоровье /DocDoc/ (18+), недвижимость (ДомКлик (6+), телекоммуникации (СберМобайл (6+), лайфстайл (Фудплекс (12+), искусственный интеллект (VisionLabs (6+), ЦРТ (6+), облачные сервисы (SberCloud (6+), коммуникации (Dialog (18+), поиск вакансий и сотрудников (Работа.ру (6+), аналитика (SberIndex.ru (6+) и многие другие. Все сервисы Экосистемы доступны пользователям на единой цифровой платформе Сбербанк ID (6+).
"Сбербанк строит свою экосистему давно и последовательно в рамках принятой стратегии. Ее реализация очень капиталоемка. Здесь важны не только финансы. Нам необходимо было перестроить сознание наших сотрудников, набрать компетентных людей в этих вопросах и выстроить развитие этой компетенции внутри компании. Что мы делали также последовательно. Как показала практика у нас это неплохо получилось. Сбербанк начал создание экосистемы всех финансовых и нефинансовых сервисов и услуг еще в 2018 году. Мы подготовились технологически и создали свою единую цифровую платформу, которая имеет свою уникальную инфраструктуру. И, в свою очередь, позволяет быстро создавать продукты, давать клиентам моментальный доступ к необходимым услугам и операциям. Мы научились использовать искусственный интеллект, что позволило снизить стоимость операций. И обслуживание клиентов на данный момент осуществляется 24\7", — подчеркнул председатель Байкальского банка Сбербанка Александр Абрамкин.
Сегодня банк развивает большое количество индустрий, в том числе: SberDevices (разработка умных устройств (12+), Логистика, FoodTech, Классифайд (все, что связано с авто, работой, домом) и Мобилити (все, чтобы добраться из точки А в точку В (6+). Например, в FoodTex объединяет несколько компаний — Delivery Club (6+), СберМаркет (12+), SberFood (12+). И комплементарно эти компании не конкурируют, а продвигают друг друга. Поэтому, в приложении Delivery Club вы можете нажать на иконку SberFood и забронировать столик, а в приложении SberFood можно перейти на Delivery Club.
По словам Александра Абрамкина, основная цель Сбербанка сегодня — быть рядом с клиентом и помогать сохранить ему самое ценное — время. А, кроме того, обеспечить безопасность и решить жизненно-важные задачи.
"На фоне роста числа пользователей онлайн-банка меняется и роль физических отделений. На данный момент офисы компании посещают около 48 млн человек в месяц. Число пользователей онлайн-банка превысило эту цифру в несколько раз. Соответственно, мы поняли, что нам нужно переосмыслить значение и роль наших физических офисов. Поэтому до конца года будет принята новая стратегия, которая приведет к тому, что бизнес-модель наших физических офисов будет меняться. Они будут превращаться в некие хабы, в интересах развития нашей экосистемы. Безусловно, с оказанием как финансовых, так и нефинансовых услуг", — сообщил председатель Байкальского банка Сбербанка.
Телемедицина
Одним из востребованных инструментов Сбербанка сегодня является сервис телемедицины DocDoc, который заботится о здоровье населения, жителей регионов. Как рассказал коммерческий директор сервиса Анатолий Зингер, приложение родилось еще в 2012 году. Изначально оно развивалось как сервис по записи и подбора врачей. В 2017 году сервис приобрел Сбербанк и с тех пор DocDoc стал частью экосистемы банка, в июне 2020— го компания прошла через ребрендинг и теперь называется СберЗдоровье. Сейчас услугами приложения пользуются порядка 7,5 млн пациентов. СберЗдоровье сотрудничает с 4 тысячами медучреждений. Вторая часть работы компании — создание цифровых медицинских продуктов. Например, возможность проведения онлайн-консультаций с врачами (более 20-ти специальностей). Ежемесячно проводится порядка 30 тысяч таких консультаций. Кроме того, медицинские специалисты проводят осмотры водителей, оказывают помощь владельцам питомцев, психологическую поддержку людям и другие услуги, основанные на цифровом здравоохранении.
"Пандемия очень сильно отразилась на рынке медицинским услуг. Те сегменты, с которыми мы работаем, поликлиническое звено, плановые операции и так далее, все остановилось. Поток пациентов клиники упал в среднем в 3-5 раз. Количество записей на DocDoc снизилось в 2-3 раза. Но при этом, например, в несколько раз увеличилась запись на компьютерную томографию. Тысячи людей записывались на эту процедуру. Когда случился коронавирус мы поняли, что людям нужна наша помощь. Вся страна ушла в онлайн. Мы запустили сразу несколько проектов, как ответ на кризис, в том числе открыли горячую линию по COVID-19. Чаще всего люди обращались по поводу наличия симптомов коронавируса и по личным вопросам", — сообщил Анатолий Зингер.
Сейчас владельцы сервиса ведут переговоры с Минздравами Иркутской области, Бурятии, Забайкальского края. В столицах этих регионов уже определены пилотные проекты, где врачами будут оказываться телемедицинские консультации граждан. Еще одним проектом СберЗдоровье стала помощь коммерческим клиникам. Люди не перестали болеть, но боялись выходить на улицу из-за введенных ограничительных мер. Поэтому возник спрос на проведение консультаций частных медцентров в онлайн-формате. Таким образом, порядка 200 клиник работают со СберЗдоровье в таком формате. Цены на услуги определяют сами медучреждения. В самом приложении тарифы фиксированы.
Также Анатолий Зингер отметил, что сервисом могут воспользоваться и сотрудники крупных компаний, в том числе в отдаленных районах регионов.
Противопоказания. Фото: Фото: ИА IrkutskMedia
Онлайн-кинотеатр
Благодаря самоизоляции стало понятно, что люди, которые находятся в основном дома, а не в офисе, начинают менять свои предпочтения. Важными становятся услуги связи. Бесперебойный интернет сейчас — это связь с миром, с кругом общения, работой и прочим. Во время самоизоляции большое развитие получила торговля, онлайн-покупка продуктов и сервисы по доставке еды. Форматы работы в магазинах, ТЦ, заведениях общепита постепенно меняются. То же самое касается дистанционного образования. Вынужденный переход культуры и искусства в онлайн-формат тоже продемонстрировала сегодняшняя реальность. Еще одним особенно востребованным в период ограничительных мер по коронавирусу стал сервис Оkko (18+). По словам заместителя председателя Байкальского банка Сбербанка Юлии Кальвиной, сервис Оkko стартовал в 2011 году. Сейчас его аудитория достигла 17 млн человек. С начала года к сервису присоединилось 45 тысяч новых подписчиков с территории Байкальского банка. Оkko открыл театры, музеи и концертные залы для публики в период карантина. На одном ресурсе собраны спектакли, концерты, виртуальные экскурсии и другой интересный видео-контент от ведущих российских культурных площадок.
"Так, например, музей "Эрмитаж" в Санкт-Петербурге обычно посещают около 6 млн человек в год, а за два месяца пандемии в онлайн-формате его посетили 14 млн граждан. Это говорит о том, что искусство востребовано в России. Возможно пандемия откроет новую струю, поскольку у людей появилась возможность познакомится как с крупными театрами, так и региональными", — подчеркнула Юлия Кальвина.
Кроме того, большой блок сервиса Оkko посвящен образованию и спорту. Для любителей современной музыки партнер Экосистемы запустил проект "Шоу ON!" (6+). Пользователи могли посмотреть концерты популярных рок и поп-музыкантов. 13 и 14 июня видели выступления (12+) нашего земляка, пианиста Дениса Мацуева, который в июне отметил свой 45-й юбилей. Первый концерт на Оkko Мацуев посвятил классической камерной музыке. В нем приняли участие молодые музыканты, в том числе стипендиаты возглавляемого музыкантом фонда "Новые имена". Второй концерт объединил классику и джаз. 14 июня Денис Мацуев с настоящими джазменами Андреем Ивановым, Александром Зингером и Аркадием Шилклопером и также целой плеядой молодых мастеров, представил концерт-импровизацию.
Помимо этого, сервис предлагает и набор тематических подписок, в их числе — популярные сериалы AMEDIATEKA (18+) и START (12+), подборки российского кино и мировых блокбастеров, артхаус и детский контент.
Доставка продуктов
В условиях режима самоизоляции, когда кафе и рестораны закрыты, а порадовать себя чем-то вкусным всем хочется по-прежнему — особенно актуальными становятся сервисы по доставке продуктов и готовой еды.
Так, например, для жителей Иркутска с начала 2020 года стал доступен сервис доставки продуктов и товаров первой необходимости их любимых магазинов СберМаркет (12+). Сервис также работает в 75-ти городах России. Всего доставкой продуктов пользуются 160 тысяч человек. Среди партнеров СберМаркета — федеральные и региональные розничные сети.
Сервис СберМаркет работает по следующему принципу: клиент выбирает все необходимые товары на сайте или в приложении сервиса и оформляет заказ. Выбрать можно не только продукты, но и электронику, мелкую бытовую технику, товары для детей, бытовую химию, автотовары и товары для дома и дачи. После оформления заказ переходит к персональному помощнику — сборщику сервиса СберМаркет. В зависимости от даты доставки, сборщик выбирает самый ближайший заказ и приступает к сборке. Если покупка оформлена заранее, к сборке приступят за 1,5 часа до предполагаемого времени доставки, чтобы все продукты оставались свежими.
СберМаркет – это не онлайн-магазин, а, по сути, услуга персонального помощника, который ходит в магазин вместо клиента. Иркутяне смогут экономить порядка 3-4 часов в неделю на походы в магазин, а высвободившееся время посвящать семье или хобби.
Сборщик тщательно отбирает каждый продукт, проверяет сроки годности и оценивает внешний вид. После того, как корзина укомплектована, специалист приступает к упаковке: охлажденные и замороженные товары — в специальные термобоксы с хладагентами, остальное — в обычные пакеты, строго соблюдая принципы товарного соседства. Далее сборщик передает заказ курьеру, который доставляет его по указанному адресу с 09.00 до 23.00.
"Для регионального ритейла сервис позволяет экономить деньги и время. Услуга доставки — довольно дорогая по организации история, которая требует большой подготовки. Поэтому эта работа, которую удобнее и проще доверить профессионалам. А освободившееся время посвятить бизнесу", — отметила заместитель председателя Байкальского банка Сбербанка, куратор блока "корпоративно-инвестиционный бизнес" Оксана Лобова.
Кроме СберМаркета на территории Байкальского банка Сбербанка есть еще один сервис, который сегодня плотно вошел в жизнь людей. Delivery Club — лидер рынка доставки готовой еды и продуктов в России. Ежемесячно сервис выполняет свыше 3,5 млн заказов. Платформа объединяет более 16,3 ресторанов всех ценовых категорий более чем в 150-ти городах страны. Собственная служба доставки работает в 70-ти городах с населением свыше 42 млн человек. В Иркутске с Delivery Club сотрудничают 32 кафе, ресторанов и мест общественного питания, из которых можно заказать еду с доставкой. Сервис очень востребован, поскольку многие заведения общепита из-за вынужденного закрытия активнее стали заходить на эту платформу. Объемы заказов не падают даже в тех городах, в которых кафе и рестораны уже начали открываться, заметила Юлия Кальвина.
В период коронавируса Delivery Club запустил программу поддержки ресторанов, позволяющую локальным заведениям, выполняющим заказы своими силами, получать заказы от сервиса без комиссии.
"Мы работаем с Delivery Club на протяжении шести лет. С самого начала сотрудничества сервис обеспечил нам достаточно стабильный, постоянно возвращающийся поток заказов от клиентов. Кроме того, в период пандемии площадка позволила нам не испытывать больших трудностей с потерей гостей. За счет сервиса мы смогли компенсировать выпадающий поток от наших заведений", — подчеркнул владелец сети ресторанов "Хаус мафия" в Иркутске Виктор Мельничук.
Поиск работы
Во время самоизоляции жители России ощутили на себе все плюсы и минусы работы в удаленном режиме. Безработица, которая особенно ощущалась в период пандемии, только увеличила конкуренцию на рынке труда. Компании гонятся за лучшими работниками, а соискатели ищут лучшего работодателя. Хорошая, стабильная и интересная работа, достойное вознаграждение становятся все большей ценностью практически для любого человека. Так и к экосистеме Сбербанка подключился один из крупнейших порталов для поиска работы и подбора персонала Работа.ру. На сервисе размещено более 17,1 млн резюме, зарегистрировано более 478 тысяч работодателей и публикуется более 200 тысяч вакансий каждый месяц. На данный момент услугами этой компании, например, в Иркутской области пользуются более 120 тысяч жителей и компаний региона. На ресурсе размещено около 5 тысяч региональных вакансий и ежемесячно число тех, кто ищет работу или напротив — ищет работника, растет.
"Алгоритмы машинного обучения сервиса Работа.ру анализируют все резюме, на основе полученных данных для каждого соискателя, формируется персонализированная лента вакансий. Для поиска работы доступна функция "Работа рядом", которая на основе геопозиции пользователя позволяет найти не только подходящие вакансии, но и легко выбрать те из них, которые находятся на комфортном для соискателя расстоянии", — рассказала директор по работе с ключевыми клиентами Работа.ру Татьяна Мощагина.
Среди соискателей и работодателей значительно вырос в настоящее время спрос на удаленную работу. Для удобства поиска сотрудников на "удаленке" Работа.ру запустила отдельную точку входа.
Напомним, что пандемия коронавируса отразилась не только на жителях Приангарья, но и на бизнесе. В условиях ограничений, введенных из-за COVID-19, клиенты Сбербанка начали активнее применять онлайн-сервисы. Сегодня предприятия и физические лица могут дистанционно оформить "кредитные каникулы" и льготную ипотеку, воспользоваться доставкой товаров, медицинскими консультациями и страхованием, используя возможности экосистемы Сбербанка.
Услуга предоставляется Услуга предоставляется ПАО "Сбербанк". ОГРН 1027700132195. Юридический адрес: Москва, ул. Вавилова, 19. А также ООО "ДОКДОК" (ОГРН 1167746446780. Юридический адрес: 125009 Москва, м. Автозаводская, ул. Ленинская Слобода, 26, стр. 6, бизнес-центр "Симонов плаза", офис 5402), ООО "Инстамарт Сервис" (ОГРН 1187746494980. Юридический адрес: 119180, Москва, Казачий 2-й переулок, 11, строение 2, эт. 2, пом I, ком 10), ООО "Деливери клаб" (ОГРН 1097746360568. Юр. адрес: Москва, проспект Ленинградский, 39). АО "Работа.ру" (ОГРН 1037821060090. Юр. адрес Санкт-Петербург, улица Варшавская , 46). House mafia (ОГРН 1320000688788. Юр. адрес: Иркутская область, проспект Маршала Жукова, 15/2).
