Переход на режим самоизоляции в конце марта бросил большой вызов онлайн-торговле. В интернет-магазине "Слата" только за первую неделю, с 30 марта по 5 апреля, поступило более 3 тысяч заявок, хотя ранее это был план за месяц. С каждой последующей неделей рост происходил на 1,5-1,6 тысячи заявок. Компании необходимо было в короткие сроки изменить и в целом перестроить работу online-продаж для обеспечения и выполнения обязательств перед покупателями. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу "Слаты".
"В первую неделю апреля мы открыли два dark store на базе розничных магазинов, увеличили количество сборщиков и доставщиков заказов, что позволило сократить время отработки заказа. В эту же неделю мы оперативно открыли подразделения интернет-магазина в городах Ангарск, Братск и Шелехов. Таким образом, за одну неделю сектор online-продаж в ГК "Слата" вырос до пяти торговых точек, готовых обрабатывать до 400 заказов ежедневно, а уровень товарооборота за апрель вырос в три раза по сравнению с февралем, и в два раза в сравнении с мартом 2020-го", — рассказал директор IT департамента ГК "Слата" Константин Хлебас.
Если в марте месяце в супермаркетах активно закупались товарами длительного хранения, то в интернет-покупках, в последующий период, покупатели оформляли заказ на fresh-продукцию, например, фрукты и овощи, молоко и молочные продукты, яйцо и полуфабрикаты, кондитерские изделия и бакалея. Предложение – за свежим в интернет-магазин "Слата" – в компании хотят продолжить, так как период самоизоляции сформировал пул покупателей, которым стало удобно совершать покупки, не выходя из дома. В настоящее время в интернет-магазине уже доступны специальные акции, в скором времени появятся предложение от местных фермерских производств.
Сбор интернет-заказов. Фото: Фото: "Слата"
Большой скачок в интернет-заказах сказался и на оперативности работы сайта, произошедшие сбои, к сожалению, почувствовали покупатели. Решение было найдено и на сегодня приоритетная задача — улучшение качества сервиса и обслуживания покупателей. Сайт магазина уже прошел этапы трансформации, в скором времени ожидается и запуск мобильного приложения.
"В первую очередь мы должны помочь нашему покупателю совершить покупку быстро, удобно и получить его в короткий срок, поэтому сейчас мы обновляем сайт, создаем современный и понятный интерфейс для наших пользователей. Так, в июле месяце, на сайте появится много нового, например, отслеживание заказа или формирование списка избранных покупок, личный кабинет для покупателей с возможностью повтора заказа. Ассортимент интернет-магазина состоит из 3 тысяч позиций – это наиболее востребованные товары. Мы планируем расширять матрицу и вводить в нее специальные предложения и товары от местных производителей", — рассказал директор интернет-магазина "Слата" Людмила Майдурова.
Увеличение сроков доставки заказов — еще один вызов для каждого представителя продуктового ритейла в этот период. Необходимо было в считанные дни справится с резко выросшей нагрузкой, что было крайне трудно, но в дальнейшем эти процессы были отлажены. На сегодня доставка осуществляется в течение одного-двух часов в черте города и за город на условиях, обозначенных на сайте в разделе "О службе доставки". Специалисты компании пояснили, что такого результата удалось добиться с помощью отказа от бумажных носителей и внедрения системы ТСД для осуществления сбора заказов на этот процесс уходит от 8 до 15 минут.
С наступлением дачного сезона отмечается рост количества интернет-заказов за город. Для того чтобы узнать, есть ли ваш участок в зоне доставки и будет ли она бесплатна, можно ознакомится на сайте в разделе "О службе доставки".
Услуга предоставляется ООО "Маяк". ОГРН: 1083811008160. Юридический адрес: Иркутск, ул. Депутатская улица, 84/1, помещение 2.
