"Иркутская энергосбытовая компания" подвела итоги работы дистанционных каналов обслуживания за 2020 год. Так, количество пользователей дистанционных сервисов компании выросло в среднем на 25%. По итогам 2020 года в онлайн перешли более 557 тысяч потребителей — жителей Иркутской области. Об этом ИА IrkutskMedia сообщили в пресс-службе компании.
Клиенты сами выбирают, каким образом удобнее следить за состоянием лицевого счета и консультироваться со специалистами компании: с персонального компьютера или приложения в мобильном телефоне:
- личный кабинет на сайте компании (для физических и юридических лиц);
- мобильное приложение "Иркутскэнергосбыт" (6+), доступно для Android (0+) и и iOS (0+).
За 2020 год активными пользователями этих сервисов стали почти 110 тысяч человек. Значительно расширились виды услуг — кроме передачи показаний приборов учета, оплаты коммунальных услуг, появилась возможность получения акта сверки взаиморасчетов, консультации специалистов (во вкладке "задать вопрос").
Еще один сервис, стремительно набирающий популярность — Viber-бот (18+). В 2020 году его функционал был увеличен и к уже привычным услугам бот-консультанта добавлена функция оплаты коммунальных услуг. Количество активных пользователей выросло в два раза и составило более 42 тысяч.
В 2020-ом году для удобства клиентов компании расширен функционал на сайте: появилась возможность передавать показания приборов учета без регистрации в Личном кабинете, а также направлять документы для заключения договора, сообщать о продаже жилья, информировать о проведении поверки или установке прибора учета (во вкладке "Физическим лицам" — "Направить обращение").
Кроме того, на сайте жители Иркутска, Ангарска, Братска Усть-Илимска могут узнавать информацию об отключениях горячего водоснабжения. Поисковая строка и карта отражают изменения в подаче горячей воды, связанные с плановыми и аварийными работами на тепловых сетях и гидравлическими испытаниями тепловых сетей.Чтобы получить информацию об отключении, нужно ввести интересующий адрес (название улицы и номер дома) в поисковой строке, либо найти объект на карте. В появившемся списке отключений под поисковой строкой, либо открывшемся окне на карте будет указана причина отключения и сроки проведения работ.
Для клиентов компании — жителей Иркутска продолжает работу аккаунт оператора тепловых сетей Иркутска в социальных сетях, где пользователи четырех популярных социальных сетей получают информацию о плановых и аварийных отключениях тепловой энергии, ремонтных работах на сетях, а также ограничениях дорожного движения в связи с этими работами:
- Instagram (12+);
- Facebook (12+);
- "ВКонтакте" (12+);
- "Одноклассники" (18+);
- Viber, WhatsApp (12+) по номеру 89016404299.
В социальных сетях аккаунта "Свет38" также произошли изменения — расширена география информирования. Сегодня подписчики проекта узнают о состоянии электросетей по 90% территории энергоснабжения Иркутской области. Ежедневно размещается информация о плановых и аварийных отключениях электрической энергии.
Присоединяйтесь к группе "Свет38", чтобы быть в курсе:
- Instagram;
- "Одноклассники";
- Facebook;
- "ВКонтакте";
- Viber, WhatsApp по номеру 89501294485.
В сервисах компании в социальных сетях предусмотрена обратная связь.
Услуга предоставлются ООО "Иркутскэнергосбыт" (ОГРН 1073808009659). Юридический адрес: Иркутск, ул. Лермонтова, 257, офис 802.
