Компания "РЖД-Технологии" (дочернее общество ОАО "РЖД") совместно с компанией-разработчиком ООО "Робин" реализуют проект по созданию платформы программных роботов для транспортно-логистической отрасли. Соответствующий проект под названием "Облачная фабрика программных роботов" (6+) получил поддержку от Фонда "Сколково" на внедрение российских цифровых решений в рамках федерального проекта "Цифровые технологии". Сумма гранта составила 80 млн рублей. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia в пресс-службе ВСЖД.
"Облачная фабрика" — это отечественная цифровая инфраструктура, на которой клиенты смогут автоматизировать свой бизнес. Речь идет об администрировании информационных систем и баз данных, электронном оформлении услуг, обработке звонков контакт-центра и другие. Проект включает в себя платформу для эксплуатации программных роботов, модуль разработки и магазин готовых роботов, где пользователи смогут покупать программные решения для применения в рамках платформы.
Клиенты смогут пользоваться услугой роботизации бизнес-процессов без необходимости покупки инфраструктуры и создания своего локального центра экспертизы по роботизации. Облачная инфраструктура позволит пользователям комплекса быстро приступить к роботизации бизнес-процессов и обеспечит их серверными мощностями для администрирования и диспетчеризации.
Создание "Облачной фабрики программных роботов" вместо отдельного целевого роботизированного решения носит пилотный характер как для холдинга "РЖД", так и в целом для российского рынка. В ближайшей перспективе планируется использовать "Облачную фабрику программных роботов" в периметре структур холдинга "РЖД". В среднесрочной перспективе продукт будет представлен на рынок услуг для компаний транспортно-логистической отрасли.
При этом ОАО "РЖД" успешно развивает собственные компетенции по производству и внедрению программных роботов в информационных системах. По итогам 2020 года в компании было внедрено в эксплуатацию более 1 тысячи таких решений, с их помощью автоматизировано свыше 980-ти операций. Роботы обработали 500 тысяч обращений пользователей информационных систем РЖД.
Роботизации подверглись администрирование учетных записей пользователей, ввод нормативно-справочной документации, информации о тарифах, тестирование автоматических систем. В результате скорость выполнения этих операций увеличилась в пять раз, а время обработки входящих заявок в службе поддержки пользователей сократилось до нескольких минут. За счет развития компетенций специалистов для работы со средствами искусственного интеллекта планируется уменьшить время разработки таких решений, чтобы обеспечить массовую роботизацию и сокращение затрат компании за счет автоматизации рутинных процессов.
Роботизация процессов для повышения операционной эффективности проводится в рамках программы цифровой трансформации РЖД. При создании роботизированных приложений под специфические задачи, решаемые информационными системами, большое значение уделяется защите данных.
Услгу предоставляется ООО "РЖД-Технологии". ОГРН: 1187746314568. Юридический адрес — Москва, Орликов переулок, 2.
