Cоциальный проект "Островок безопасности" (0+), предоставляющий специальный сервис-помощь детям или взрослым людям, реализуется в отделениях Байкальского банка Сбербанка с 2018 года. В прошлом году с его помощью вернулись домой 200 человек.
В офисах Сбера разработан перечень мер помощи тем, кто потерялся, растерян или дезориентирован. Менеджеры банка обучены алгоритму действий в ситуациях с такими людьми и помогают потерявшимся быстро вернуться к родным. Сервис доступен во всех территориях РФ, в том числе в отделениях банка Иркутской области, Забайкалья, Бурятии, Якутии. Цель создания "Островков безопасности" — дать потерявшимся людям четкие ориентиры в виде хорошо знакомых и всегда заметных вывесок "Сбербанк". Именно сюда они могут обратиться за помощью.
В 2018-2019 годах с помощью "островков безопасности" Сбербанка по всей России вернулись в семьи 95 человек, дезориентированных или потерявшихся. Среди них 52 ребенка в возрасте до 12 лет. В 2020 году в рамках проекта вернулись в семьи 171 человек по всей России, из них 28 детей в возрасте до 18 лет и 135 пожилых человека. В 2021 году опека "островков безопасности" поддержала 200 человек.
"На территории Байкальского банка также есть примеры необходимости работы наших "островков безопасности" и каждый случай — наглядный пример того, что помочь потерявшимся может каждый. Важно, чтобы реакция и участие пришли вовремя. Наши сотрудники обучены всем необходимым действиям в таких ситуациях. Мы всегда рекомендуем и нашим клиентам, родителям -расскажите своим детям об "островках безопасности" в Сбере. Логотип банка в таких историях — хороший ориентир на поддержку, знать о таком сервисе нужно каждому", — отметил председатель Байкальского банка Сбербанка Александр Абрамкин.
Как рассказала руководитель отделения Сбербанка №8586/0280 (Братск) Людмила Абрамова, в 2021 году было несколько случаев с потерявшимися людьми.
"Первая история произошла осенью — к нам в офис зашел пожилой мужчина. Сотрудник банка Наталья Строгова заметила, что он не обращается к операторам, не взял талон на обслуживание. На все вопросы человек отвечал невнятно, был очень растерян, внимание было рассеяно. Выяснилось, что братчанин не знает куда ему идти. Помог паспорт, который оказался у гражданина при себе — так был определен адрес дезориентированного человека. Приехавшая по вызову банка полиция доставила мужчину домой, где выяснилось, что у него проблемы со здоровьем и человек не первый раз теряется. Другая история случилась с детьми: несовершеннолетние девочка и мальчик зашли в банк без сопровождения взрослых, после разговора с сотрудниками, оказалось, что семья детей недавно переехала в Братск из другого города, ребята заблудились, а телефона для связи с родными не имели. И в этом случае на сигнал SOS "островка безопасности" Сбера отозвалась полиция, дети благополучно вернулись домой", — подчеркнула она.
Как работает сервис "Островок безопасности" в Сбербанке:
Ребенок или взрослый человек, потерявшийся или дезориентированный (независимо от причины), может обратиться за помощью в любое отделение Сбербанка (в рабочие часы учреждения). После обращения потерявшийся пребывает под наблюдением банковского сотрудника.
Менеджер Сбербанка связывается с родителями ребенка или родственниками потерявшегося, если удается установить контакты. В ином случае сотрудник вызывает полицию, в случае необходимости — скорую медицинскую помощь.
До прибытия родственников или сотрудников полиции банк гарантирует, что потерявшийся будет находиться под наблюдением в комфортных условиях.
Услуга предоставляется ПАО "Сбербанк".
