В субботу, 22 июля, в России отмечается День работников торговли. С людьми этой профессии мы встречаемся буквально каждый день. Временами со стороны может казаться, что их работа не так уж сложна: подать товар, считать штрих-код на кассе, выдать сдачу. А как на самом деле? Накануне праздника одна из крупнейших торговых сетей Восточной Сибири "Слата" пригласила в супермаркет Иркутска известных журналистов, блогеров, ведущих и даже экс-мэра Иркутска. Им предстояло сменить профессию и поработать по ту сторону прилавка и кассы. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на "Слату".
Первое испытание — это работа на кассе, второе — выпекание знаменитых слатовских блинчиков, и напоследок — выкладка товара. После обстоятельного инструктажа каждый из гостей обслуживал посетителей магазина на кассе, стараясь ничего не напутать и не создать очереди. Благо, за спиной стояли бдительные наставники, которые готовы были прийти на помощь в любую минуту. Какие же эмоции испытали участники эксперимента?
Ведущая новостей на радио "Комсомольская правда" (18+) Галина Тюрнева:
"В какой-то момент начинаешь паниковать"
— Огромный поток народу, полные тележки товаров, самые сложные из них те, которые нужно взвешивать, выпечка и которые имеют маркировку. И многие люди действительно спешат. Если бы не мой наставник, я бы, наверное, не справилась. В какой-то момент, несмотря на умение общаться с людьми, начинаешь паниковать.
Галина Тюрнева. Фото: Фото: "Слата"
Продюсер, журналист, директор интернет-канала "Слива" (18+) Александр Мальм:
"Работа на кассе напомнила армию"
— После этого эксперимента моя жизнь разделилась на до и после. Я никогда не ощущал на себе столь пристальных взглядов посторонних людей, которым от меня что-то надо. Хоть встреча с людьми для меня — история привычная, мы тоже работаем в сфере услуг. Но здесь ты сидишь на кассе, стоит очередь, и всем нужно быстрее, все торопятся, и ты как бы для этих людей существуешь как функция! А еще эта большая ответственность, внимание, работа с деньгами… я не понимаю, как тут можно быть постоянно в тонусе, с улыбкой. Работа на кассе напомнила мне армию, когда ты должен быстро собирать-разбирать автомат, все тебя торопят, кто-то кричит, а ты должен быть собран!
Александр Мальм. Фото: Фото: "Слата"
Генеральный продюсер Burkalo Company Роман Буркало:
"Кастинг начался прямо на кассе"
— Мне сегодня уже не раз задавали вопрос — как тебе в роли кассира? Мне как человеку, снимающему кино, это легко, я всегда должен видеть все роли и уметь их проживать. Я легко могу быть и кассиром, и таксистом, и режиссером. Даже сегодня ко мне на кассу подошла девушка, которая весьма смутилась, увидев меня. Держа в руках товары явно для отдыха, но она быстро собралась и сказала: "Посмотрите, ведь я "настоящая" актриса!", быстро отыграв уже свой экспромт.
Опыт на кассе потрясающий, но я думал, что будет значительно сложнее. Это работа, которую можно довести до автоматизма и быть хорошим и быстрым кассиром. Наверное, сложнее эмоционально включаться к каждому покупателю, потому как все-таки кассир, на мой взгляд, дарит эмоции, оставляет приятное впечатление о покупке. Эта профессия определенно заслуживает уважения.
Роман Буркало. Фото: Фото: "Слата"
Телеведущая, главный редактор информационного вещания ТК "АИСТ" Ирина Белогривая:
"Очень волнительно продавать подакцизные товары"
— В одно время у меня была легкая звездная болезнь и мне казалось, да чтобы я, да когда-нибудь в сферу услуг или обслуживания — да ни боже мой! Но ценности и взгляды постепенно сменились, а сегодня еще больше в этом убедилась. На мой взгляд, это совсем нелегко — это целый день за кассой, смена 12 часов, в постоянной концентрации и с огромной ответственностью. Как мне сказали, что в день через кассира проходит 500 — 600 покупателей и тысячи товаров. Я не представляю, как они это делают! При этом у кассира максимально короткое окно между одним покупателем и другим… А как волнительно продавать подакцизные товары!
Ирина Белогривая. Фото: Фото: "Слата"
Тик-ток-блогер Николай Прокопьев (12+):
"Покупать определенно легче"
— Я обращал внимание на настроение покупателей, сидя на месте кассира. И я понял, как же сложно им переключаться и сохранять спокойствие, если вдруг покупатель был в не духе, а дальше уже следующий и следующий… Легче мне далась работа на блиннице, с удовольствием пек блины, вспоминал, как в детстве это делали с мамой. Блины из "Слаты" очень люблю и покупаю всегда! Мой топ товаров из "Слаты" — пельмени, наггетсы, макароны и газировка!
Ко мне на кассе сегодня шли покупатели с фруктами и овощами, которые нужно было взвешивать и вбивать вручную — это было очень волнительно и сложно, коды очень длинные.
Николаи? Прокопьев. Фото: Фото: "Слата"
Радиоведущая, кинопродюсер, директор Детской школы кино Алена Малышева:
"Я вышла из рамок своих представлений"
— Я с удовольствием пробую новое, для меня это заряд эмоций! Но сегодня это был не столько выход из зоны комфорта, сколько из тех представлений, которые были у меня ранее. Честно, я думала, быть кассиром в супермаркете — дело весьма простое, но когда сама оказалась за кассой… Здесь нужно быть максимально продуктивной и быстрой, включенной, стрессоустойчивой — это такой колоссальный труд! Мне сегодня попадались очень разные покупатели: и очень позитивная, улыбчивая и общительная женщина, от которой я прямо зарядилась теплом, и другие, которые торопились, были недовольны и резки. Приходилось не только их обслуживать, но и как-то себя перестраивать, стараться оставить у них приятные ощущения и настроение от похода в магазин.
Алена Малышева. Фото: Фото: "Слата"
Кстати, опытный кассир, помогавший гостям и стажирующий многих новичков, Оксана Седых отметила, что мужчины вообще осваивают это мастерство гораздо быстрее. Вот вам и женская профессия!
"Участники нашего эксперимента справляются неплохо, — отметила Наталья Горнакова, главный наставник у кассы. — Они привыкли работать с людьми, легко вступают в контакт, в отличие от некоторых начинающих сотрудников, которым бывает сложно привыкнуть к такому потоку совершенно разных людей. Поэтому и стажировка у всех длится по-разному. Кому-то хватает нескольких дней, чтобы полностью освоиться, кто-то нуждается в поддержке дольше. Главное, чему мы учим всех: покупатель — это всегда желанный гость, которому нужно, чтобы его обслужили быстро и доброжелательно. Ведь мы хотим, чтобы он вернулся, а для этого важно настроение!"
