IrkutskMedia, 21 февраля. нейросеть научилась ругаться матом после общения с клиентами компании ЖКХ. Чат-боты могут сократить штаты кол-центров в 5–6 раз.
Как сообщает RuNews24.ru, внедрение голосового робота в сферу жилищно-коммунального хозяйства сегодня преподносится в виде решения проблемы издержек. Это классическая история экономии на персонале. Кроме того, таким образом была предпринята попытка решить старую проблему — недоступность коммуникации с работниками ЖКХ.
Нейросеть, работающая с населением в сфере ЖКХ, с высокой вероятностью столкнулась с тем, что специалисты по разметке данных называют "токсичным фидбеком". Клиент, попадающий в сферу ЖКХ, чаще всего находится в состоянии стресса. Его лексика с первых секунд диалога может быть далека от литературной нормы
