Закрытые аэропорты, существенная задержка или отмена авиарейсов — это частая проблема для туристов в наши дни. Но если одни граждане могут просто подождать и улететь позже, то для других опоздание грозит сорванной поездкой и потерей денег. Корреспондент ИА IrkutskMedia узнал у экспертов, можно ли в такой ситуации взыскать компенсацию с авиакомпании?
Можно ли вернуть деньги за билет, если рейс задержан или отменен?
При любой отмене или задержке авиарейса авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета сообщил гендиректор компании "Мой Автопрокат" Дмитрий Матвеев. Даже если речь идет о невозвратном тарифе. Это касается и случаев, когда авиарейсы отменены из-за форс-мажора, добавил эксперт.
Если из-за отмены или задержки рейсов пассажир опаздывает на стыковочный рейс у той же авиакомпании, ему обязаны возместить стоимость и всех последующих авиабилетов, отметил юрист, директор юридической компании "А.Лигал" Юрий Александров. Но если билеты куплены у разных авиакомпаний, то деньги не вернут.
"Стоит обратиться в офис авиакомпании по стыковочному рейсу в аэропорту, где был отменен рейс, с заявлением о возврате платы за билет либо переносе даты. Если успеть сделать это до вылета самолета по стыковочному рейсу есть вероятность получить полный либо частичный возврата денег", — посоветовал Александров.
Можно ли получить компенсацию за сорванную поездку?
По словам экспертов, все зависит от причины отмены авиарейсов. Если все произошло по вине авиакомпании, то пассажиру должны возместить не только все убытки, но и компенсацию морального вреда. Если произошла форс-мажорная ситуация, то авиакомпания не несет ответственности за убытки пассажира.
Атака беспилотников и план "Ковер" также считаются форс-мажорными обстоятельствами, рассказал Юрий Александров. Но в реальной практике суды порой встают на сторону пассажиров. Авиакомпании нужно доказать, что она приняла все меры для выполнения обязательств, объяснил эксперт.
Пассажира должны своевременно оповестить об отмене или задержке рейса, предоставить ему гостиницу и предложить альтернативный маршрут, если он возможен, перечислил юрист.
Порядок действий при отмене или задержке авиарейса
В первую очередь нужно связаться с представителями авиакомпании и узнать причину отмены или задержки рейса, объяснил Дмитрий Матвеев. Необходимо сразу получить справку о задержке рейса или поставить соответствующую отметку на посадочном талоне.
Эксперт добавил, что организованным туристам стоит сразу выйти на связь туроператором. Он должен:
- оперативно предоставить Вам информацию об альтернативных рейсах и “перебросить” пассажира на один из них;
- обеспечить питанием и разместить в гостинице, если возникнет такая необходимость;
- помочь собрать документы, чтобы в будущем компенсировать убытки.
Важно сохранить билеты, посадочные талоны, багажные бирки и чеки о понесенных затратах. По возможности стоит зафиксировать обещания представителя компании, это поможет в суде.
Затем нужно составить претензию к авиакомпании с требованием о возмещении расходов. Например, за потерянные билеты, бронирование отеля или оплаченные экскурсии. Можно потребовать фиксированную неустойку в размере 100 рублей за каждый час, но не более 50% от стоимости билета, отметил эксперт. Авиакомпания также должна возместить моральный вред.
Рассмотреть претензию должны в течении 30 дней. При отказе можно обратиться в суд или пожаловаться в Роспотребнадзор.
