Покупатели супермаркетов "Слата" всегда имели возможность связаться с торговой сетью с помощью любых месседжеров в социальных сетях. С открытием контакт-центра в 2020 году у сети появился "голос". Второй год центр обслуживает более 360 магазинов "Слата" и "ХлебСоль" по всей Иркутской области и в Забайкальском крае, принимая свыше 1 тысячи обращений в неделю. Анализ 2021 года показал, что покупатели в пять раз чаще стали обращаться через профильные чаты сетей, сообщили ИА IrkutskMedia в пресс-службе ТС "Слата".
"Сегодня практически каждый покупатель на связи и в онлайн. Мы понимаем, что для улучшения сервиса обслуживания, мы должны быть всегда в диалоге с покупателем и вовремя давать обратную связь. Именно поэтому мы запустили чат на каждом нашем сайте сетей "Слата" и "ХлебСоль". А также, как альтернатива, горячая линия, месседжеры в социальных сетях", — пояснила руководитель по связям с общественностью ТС "Слата" Яна Абалымова.
"ХлебСоль". Фото: Фото: ТС "Слата"
"Еженедельно мы анализируем голосовой и цифровые каналы и отмечаем, что быстро растет аудитория чатов. Их популярность обусловлена тем, что общение проходит, как и по звонку, в реальном времени. Оператор в чате появляется намного быстрее, чем отвечает оператор телефона. Также, плюс чата в том, что в нем можно обмениваться любым контентом — текст, скриншот, фото, ссылки, сохраняется история переписки и покупателю не приходится каждый раз заново формулировать свой вопрос. Покупателю необходимо общение в моменте и мы стараемся отвечать этим требованиям", — рассказала руководитель контакт-центра сетей "Слата" и "ХлебСоль" Александра Пашковская.
"Слата". Фото: Фото: ТС "Слата"
"Мы внедрили и инструменты контроля работы в чатах — оценку качества обслуживания. Нам важно насколько удобен процесс покупки в магазинах, сервис, внимательность и доброжелательность наших сотрудников, оперативное решение вопросов. Сегодня у покупателей множество информации и вариантов выбора, для нас важно сохранять лояльность любимых покупателей, и дать им возможность получить ответы на все вопросы "здесь и сейчас" — добавила Александра Пашковская.
Связаться с сетью супермаркетов "Слата" и сетью дискаунтеров "ХлебСоль" можно с 08.00 до 22.00 по тел.: Иркутская область 8 (3952) 48-08-01, Забайкальский край 8 (3022) 38-30-93 с 09:00 до 23:00 час., а также в чатах сайтов: www.slata.ru, www.фрешкарта.рф, www.slata.online, www.хлебсольдискаунтер.рф, www.hlebsol.online, в социальных сетях: Instagram (12+), в Facebook (12+) и "ВКонтакте" (12+) с бат-ботом Анастасия Славная.
