IrkutskMedia, 8 октября. Книга жалоб утратила юридическую силу, но сама идея публичной претензии сохранилась — она переместилась в социальные сети.
По словам эксперта по социально-экономической политике Якова Якубовича, бумажную книгу заменили горячие линии и соцсети. Сегодня пожаловаться проще: к публикации можно приложить фото и видео, обсудить проблему в комментариях и сделать её заметной для других пользователей и адресата.
При этом сама культура жалоб в соцсетях во многом повторяет практику использования книги жалоб в доинтернетную эпоху.
"Социальная сеть частично переняла на себя функции жалобной книги и является её культурным наследником", — отметил эксперт, передает RuNews24.ru.
