IrkutskMedia, 12 августа. В Новосибирске частные клиники всё чаще сталкиваются с претензиями пациентов — от требований вернуть деньги до жалоб на качество лечения. По словам юриста по медицинским спорам Евгения Павлова, суды в 90–99% случаев принимают сторону пациента, особенно если речь идёт о платных услугах. Эксперт рассказал, как действовать при конфликте с клиникой, чем врачебная ошибка отличается от осложнения и что такое «потребительский экстремизм».
Если лечение прошло неудачно, сначала нужно поговорить с лечащим врачом. Если это не помогло — обратиться к заведующему отделением или заместителю главврача по клинической работе.
«Можно обратиться к замглавврача уже с определённым заявлением или обращением, где указать, что случилось, что произошло и что именно пациент хочет исправить», — пояснил Павлов.
Если и на этом уровне проблему не решили, пациент может получить второе мнение в другой клинике. Для этого потребуется предоставить договор, план лечения и меддокументацию. Заключение независимого эксперта станет основой для досудебной претензии. В ней можно потребовать либо исправить результат, либо компенсировать расходы на дальнейшее лечение.
«Ошибкой можно считать ситуацию, когда медработник нарушил установленные правила оказания медицинской помощи, клинические рекомендации, стандарты лечения либо отступил от собственного плана лечения», — сказал юрист.
Осложнение же — это возможное последствие даже при правильном лечении, особенно если пациент заранее был информирован о рисках, пишет Om1 Новосибирск.
