IrkutskMedia, 2 октября. Получение уведомления о возможном отключении электроэнергии по задолженности — ситуация неприятная для любого человека. Многие сразу представляют, что уже завтра в квартире или доме погаснет свет. Однако на практике отключение электричества за долги не происходит внезапно. Закон устанавливает процедуру, которая дает потребителю время разобраться с задолженностью и погасить ее для сохранения комфорта в доме. Отключение электроснабжения происходит только если человек полностью игнорирует все возможности решить данную проблему.
Подробнее о том, как по закону должны уведомить потребителя о задолженности, какой срок ему дается на оплату и как избежать отключения электричества за долги рассказала корр. редакции начальник Управления по работе с ЖКХ "Иркутскэнергосбыта" Юлия Владимировна Мякина.
Сначала — уведомление
Потребитель, допустивший задолженность по оплате электроэнергии, в первую очередь должен понимать, что в российском законодательстве установлены правила, по которым компания, оказывающая услуги, обязана ограничить или приостановить подачу электроэнергии в случае долга по оплате.
Сотрудники "Иркутскэнергосбыта" принимают меры строго в рамках таких правил (п. 119 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года (далее — ПП РФ №354).
Как рассказала Юлия Мякина, по закону сначала потребителя должны предупредить о наличии задолженности и возможных последствиях неоплаты. Сделать это могут одним из следующих способов:
- вручить уведомление лично потребителю-должнику под расписку;
- направить информацию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
- включить уведомление в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги;
- сообщить информацию по СМС, телефонному звонку с записью разговора, электронной почте или в личном кабинете потребителя на сайте компании.
В предупреждении о задолженности потребителю обязательно должны сообщить, что у него есть 20 дней на то, чтобы ее погасить (такой срок указан в п.п. "а" п. 119 ПП РФ №354). В противном случае электроснабжение будет ограничено.
"Полученное уведомление не стоит игнорировать. Даже если человек уверен, что долг появился по ошибке или сейчас у него нет возможности сразу внести всю сумму, лучше не затягивая обратиться в компанию и разобраться в ситуации", — пояснила Юлия Мякина.
За 20 дней можно найти решение
После того, как потребитель достоверно убедился, что у него действительно существует задолженность по оплате электроэнергии, есть два варианта решения вопроса:
- сразу полностью погасить всю задолженность;
- в случае трудностей с оплатой всей суммы долга можно обратиться в "Иркутскэнергосбыт" с заявлением о предоставлении рассрочки. Каждое такое обращение рассматривается в индивидуальном порядке. Период рассрочки также устанавливается индивидуально, как правило это 6 месяцев, в отдельных случаях он может быть увеличен.
"Возможность погасить задолженность посредством рассрочки особенно важна для тех потребителей, которые оказались в сложной жизненной ситуации. Главное — не ждать, пока ситуация дойдет до крайней меры, а начать решать проблему после получения уведомления", — сказала Юлия Владимировна.
Какая сумма грозит отключением?
Разберемся, в каком случае задолженность превращается в неполную оплату и становится основанием для ограничения, а после и полного отключения электроэнергии.
Все нюансы сформулированы в п. 118 ПП РФ №354, но если говорить простыми словами, то неполная оплата коммунальных услуг — это не любой долг. Это ситуация, когда вы не оплатили одну услугу (например, электричество) и сумма долга по ней превышает платеж за два месяца, рассчитанный по государственному нормативу.
Отключение — последняя, крайняя мера
Как было сказано выше, если потребитель после получения уведомления о задолженности не погасит ее в течение 20 дней, то сотрудники "Иркутскэнергосбыта" обязаны согласно п. 119 ПП РФ №354 ограничить или приостановить предоставление электроэнергии.
Отметим, что отключение электроэнергии — это крайняя мера, к которой, согласно закону, прибегают в последнюю очередь.
"В заключении хотелось бы подчеркнуть, что отключение электричества не происходит без предупреждения. Закон дает потребителю время разобраться с долгом, а "Иркутскэнергосбыт" предлагает варианты решения проблемы в рамках установленных правил. Главное — не игнорировать уведомление, не откладывать на потом, а сразу приступить к решению вопроса", — завершает разговор Юлия Мякина.
Добавим, ранее редакция выпустила еще две публикации серии материалов о ЖКХ. В одной мы рассказали о важных нюансах оплаты коммунальных услуг, которые должны знать жителей Иркутской области, в том числе о том в какой срок нужно оплачивать счета, когда передавать показания счетчиков и кто в целом устанавливает подобные правила в сфере коммунальных услуг. В другой статье затронули тему задолженности по оплате коммунальных услуг, где объяснили, куда обратиться в случае долга, можно ли его погасить частями и где узнать о предоставлении льгот.
1 Мобильное приложение "Иркутскэнергосбыта" (18+).
Квитанции, счетчики и закон: какие нюансы сферы ЖКХ должны знать жители Иркутской области
Долг за ЖКХ? Объясняем, как погасить всю сумму и куда обратиться жителям Приангарья Самый выгодный способ погашения задолженности — это своевременно понять, как именно вам удобнее оплачивать счета
