Российские туристы начали массово отказываться от поездок в ОАЭ на фоне обострения военного конфликта на Ближнем Востоке. При аннулировании путевок туроператоры удерживают с клиентов штрафы, списывая полную или частичную стоимость туров. Юрист Елена Рудакова прокомментировала правомерность таких действий.
Согласно Закону "Об основах туристской деятельности в РФ", и клиент, и компания могут требовать расторжения договора, если обстоятельства существенно изменились. К таковым относится ухудшение условий поездки, изменение сроков, рост тарифов, болезнь путешественника, отказ в визе или призыв туриста на военную службу.
По общим правилам закона о защите прав потребителей, гражданин может отказаться от тура в любой момент, но обязан компенсировать компании фактически понесенные расходы. То есть размер возврата напрямую зависит от того, какие суммы туроператор уже потратил на организацию поездки на момент получения заявления об отказе.
Однако, подчеркнула юрист, если в стране пребывания возникает реальная угроза для жизни, здоровья или имущества туристов, ситуация меняется. В таком случае как путешественник, так и туроператор вправе через суд требовать расторжения договора.
При отказе от тура до его начала клиенту обязаны вернуть полную стоимость. Если же поездка уже началась, возмещается часть средств пропорционально цене неоказанных услуг, пояснила эксперт в беседе с "Подмосковьем сегодня".
Она уточнила, что претензии следует перечислить в пиьменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Ответ обязаны дать максимум через 10 дней.
Таисия Колоброд
